Como o Claude Code montou o onboarding de um cliente a partir da conversa no WhatsApp

Todo cliente novo começava igual: eu rolando a conversa do WhatsApp, ouvindo áudio por áudio, baixando arquivo do Drive e montando o documento de onboarding na mão. Trabalho braçal, que come o tempo que devia ir para as campanhas.

Dessa vez eu pedi para o Claude Code fazer. Abaixo está exatamente o que eu usei, na ordem, com os pedidos que eu mandei. O cliente não aparece aqui, só o processo.

O que a IA fez

1. Abriu a conversa com o cliente no meu WhatsApp Web.
2. Copiou todas as mensagens de texto e baixou os áudios.
3. Mandou os áudios para o Gemini transcrever.
4. Juntou textos e transcrições em um documento só, em ordem de horário.
5. Baixou os arquivos do cliente que estavam no meu Google Drive e organizou numa pasta.
6. Escreveu o escopo do trabalho, as mensagens de início para o cliente e a nota do projeto.

O que você precisa

• Claude Code. É o Claude trabalhando direto no seu computador: ele lê e cria arquivos, roda comandos e usa outras ferramentas. Precisa de um plano pago do Claude.
• Uma skill de navegador. Eu uso a browser-harness, que deixa o Claude controlar o seu Chrome de verdade, com os sites em que você já está logado. É ela que abre o WhatsApp Web, o Gemini e o Drive.
• WhatsApp Web aberto no Chrome, na sua conta.
• Conta Google com acesso ao Gemini e ao Drive.

Não precisa de API, n8n nem integração paga. Tudo acontece no navegador que você já usa.

Passo 1: ler a conversa e baixar os áudios

Com o WhatsApp Web aberto na conversa, o pedido foi este:

Usando a skill de navegar:
1. Entra no meu WhatsApp Web nessa conversa com o cliente.
2. Escaneia de ontem para baixo.
3. Copia todos os textos e baixa todos os áudios.
4. Envia lá no Gemini.
5. Pede a transcrição.
6. Copia a transcrição e joga aqui para a gente fazer o documento de onboarding desse cliente.

O WhatsApp Web só carrega as mensagens que estão na tela. Então o Claude foi rolando a conversa aos poucos e guardando cada mensagem. Para os áudios, ele deu play em cada um e salvou o arquivo no computador, no formato do próprio WhatsApp.

Passo 2: transcrever os áudios no Gemini

O Claude lê texto, imagem e PDF, mas não ouve áudio. O Gemini ouve. Então o Claude abriu o Gemini no mesmo Chrome, anexou os áudios e mandou este pedido:

Transcreva cada um destes áudios de WhatsApp, na íntegra e literalmente,
em português do Brasil. Para cada arquivo, responda no formato
"### nome do arquivo" seguido da transcrição.
Marque trechos inaudíveis como [inaudível].

Pedir o nome do arquivo em cada bloco é o que permite juntar depois cada transcrição com a hora certa em que o áudio foi mandado.

Passo 3: revisar a transcrição

Essa parte não dá para pular. Na minha, o Gemini errou três coisas:

• Entendeu o nome da pessoa de contato do cliente errado, trocando o nome de uma mulher por um nome de homem.
• Transcreveu “mais de sessenta” onde o cliente tinha dito um número dez vezes maior.
• Inventou horários nos títulos dos áudios.

O Claude pegou os três porque cruzou com outras fontes: o nome certo estava no dono de um arquivo do Drive, o número estava num briefing do cliente e os horários ele tirou do próprio WhatsApp. Mesmo assim, eu li o documento final antes de usar. Transcrição de IA erra nome e número, que são justamente o que importa num onboarding.

Passo 4: puxar os arquivos do Drive

O cliente tinha mandado material numa pasta do Google Drive. Eu passei o link e pedi para baixar tudo para a pasta do cliente. O Claude listou os arquivos pelo conector do Google Drive, baixou pelo navegador e separou por assunto:

cliente/
  01-proposta
  02-conversas
  03-briefings
  04-materiais
  05-projetos
  06-comunicacao

Foram dezenas de arquivos, cada um no seu lugar, sem eu arrastar nenhum.

Passo 5: escrever o onboarding

Com a conversa transcrita e os arquivos organizados, o Claude tinha o contexto todo do cliente. Aí eu pedi os documentos:

• Escopo do trabalho: o que será entregue, o que fica de fora, prazos e o que eu preciso do cliente. Saiu em PDF com a minha marca.
• Mensagens de início: a primeira mensagem do grupo com o cliente e a lista de acessos que eu preciso.
• Nota do projeto no meu Obsidian, para eu achar tudo depois.

Cuidados que eu tomo

• Revise antes de mandar para o cliente. A IA escreve bem, mas quem responde pelo que foi combinado é você.
• Nunca passe senha para a IA. Ela usa os sites em que você já está logado. Se aparecer tela de login, você mesmo entra.
• Use para ler e organizar, não para disparar mensagem. O Claude escreveu as mensagens, mas quem mandou fui eu.

Não é só para gestor de tráfego

Eu uso no meu trabalho com clientes, mas a lógica serve para qualquer negócio. Toda tarefa em que alguém passa horas lendo, copiando, baixando e organizando no computador pode virar um pedido em português.

Se você quer montar algo parecido na sua empresa, me chama no WhatsApp e me conta qual tarefa mais toma o seu tempo.