Como medir o clique no WhatsApp do site com o Google Analytics 4

Por Jackson Menezes · publicado em

“O site recebe visita, mas eu não sei quantas viram contato.” Eu ouço isso em quase toda conversa com dono de clínica e consultório. E a resposta tem uma parte simples: para negócio local, o contato é o clique no botão do WhatsApp. Se o clique não está medido, você está no escuro.

Este post parte do princípio de que o Analytics já funciona. Se não, comece por como instalar o Google Analytics 4 no site e confira se o Analytics está mostrando visitas.

Como funciona

Todo botão de WhatsApp é um link com o endereço wa.me/... ou api.whatsapp.com/.... O que a gente faz é avisar o Analytics sempre que alguém clica em um link desses. Esse aviso é um evento, e o nome que eu uso é whatsapp_click.

Existem dois jeitos de fazer.

Jeito 1: pelo Google Tag Manager

É o mais flexível, e funciona sem mexer no código do site, desde que o GTM já esteja instalado.

  1. No GTM, crie um acionador do tipo Clique, Somente links.
  2. Escolha “Alguns cliques em links” e a condição Click URL contém wa.me. Crie um segundo acionador com api.whatsapp.com (ou uma condição com “ou”).
  3. Crie uma tag do tipo Evento do Google Analytics: GA4.
  4. Escolha a sua tag de configuração do GA4, e como nome do evento escreva whatsapp_click.
  5. Em parâmetros do evento, adicione pagina com o valor da variável Page Path.
  6. Ligue a tag aos acionadores.
  7. Clique em Visualizar (modo de pré-visualização), abra o site e clique no botão. A tag precisa aparecer como disparada.
  8. Só então clique em Enviar e Publicar. Sem publicar, nada vai para o ar.

Jeito 2: uma linha no botão

Para um site simples, com o código do GA4 (gtag) já instalado, dá para colocar o evento direto no link:

<a href="https://wa.me/55SEUNUMERO?text=Olá!%20Vi%20o%20site"
   onclick="gtag('event','whatsapp_click',{pagina: location.pathname})">
  Falar no WhatsApp
</a>

Repita em cada botão. É por isso que, com muitos botões, o Tag Manager compensa mais.

Passo final: marcar como evento principal

  1. No GA4, entre em Administrador, Eventos.
  2. Espere o whatsapp_click aparecer na lista. Isso acontece depois do primeiro clique registrado, às vezes com um dia de atraso.
  3. Ative a chave Marcar como evento principal. Antes, o Google chamava isso de “conversão”.

Para ver o resultado, abra Relatórios, Engajamento, Eventos e clique em whatsapp_click. Você vê quantos cliques, em qual dia e, pelo parâmetro pagina, qual página do site mais gerou contato.

Como testar sem enganar a si mesmo

  • Use a tela Tempo real do GA4 e clique no botão do WhatsApp em outra aba. O evento aparece em segundos.
  • Teste no celular e no computador. O botão flutuante e o do topo podem ser diferentes.
  • Confira se cada clique conta uma vez só. Dois eventos por clique são sinal de instalação duplicada.

O que o número não diz

O clique mede intenção. Não diz se a pessoa enviou a mensagem, se virou paciente ou cliente, nem quanto isso valeu. Para ir além, um bom costume é deixar a mensagem pronta do botão com a origem: “Vi o site e quero agendar uma avaliação”, “Vim pelo anúncio de implante”. Quando a mensagem chega, você já sabe de onde veio. Isso complementa o Analytics, e é o que eu uso para saber se um anúncio traz contato bom. Sobre isso, veja como saber se o gestor de tráfego dá resultado.

Cuidado com dados da pessoa

O evento carrega só três informações: que houve um clique, em qual botão e em qual página. Nunca envie o nome, o telefone ou o assunto digitado. No post site para psicólogo eu explico por que isso pesa ainda mais para quem atende na saúde.

Se o seu objetivo é transformar esse clique em anúncio que traz contato, o próximo passo é a gestão de tráfego pago.

Tire suas dúvidas

Perguntas sobre o tema

Clique no WhatsApp é a mesma coisa que conversa iniciada?

Não. O clique mostra a intenção de falar com você. A pessoa ainda pode abrir o WhatsApp e desistir de enviar. Por isso o número de cliques é sempre um pouco maior que o de conversas reais. Ele serve para comparar páginas, origens e períodos, e não como contagem exata de clientes.

Preciso do Google Tag Manager?

Não é obrigatório. Se o GA4 já está instalado, dá para colocar o evento direto no botão com uma linha de código. O Tag Manager compensa quando você tem mais de um botão, mais de uma ferramenta (Analytics, Google Ads, Meta) ou quer mudar sem mexer no site.

Como saber qual página mandou mais gente para o WhatsApp?

Registre a página junto com o evento. No GA4, depois de criado o evento, você abre o relatório de eventos e divide por página. É por isso que vale mandar o endereço da página como parâmetro do clique.

Posso mandar o telefone ou o nome da pessoa para o Analytics?

Não. Os termos do Google proíbem enviar dados pessoais. O evento só avisa que houve um clique, e em qual botão e página. Se o seu negócio é da área da saúde, mais motivo ainda: informação de saúde é dado sensível pela LGPD e nunca vai para a ferramenta de medição.

Dá para usar isso no Google Ads e no Meta Ads?

Dá. O evento principal do GA4 pode ser importado como conversão no Google Ads. No Meta, o mesmo clique pode virar um evento do Pixel (por exemplo, Contact). Só faça depois de o clique estar medido certo, senão você otimiza anúncio em cima de número errado.