Como saber se o seu gestor de tráfego está dando resultado

Por Jackson Menezes · publicado em

Muita gente que me procura já teve gestor de tráfego antes. A história costuma ser a mesma: “ele me mandava relatório todo mês, os números pareciam bons, mas eu não via cliente”. Em geral, o gestor estava medindo a coisa errada, e ninguém cobrou a certa.

A pergunta certa

Não pergunte “quantos cliques tivemos?”. Pergunte:

Quantos clientes vieram do anúncio este mês, e quanto custou cada um?

Tudo o que o relatório mostra antes disso (alcance, impressões, cliques, custo por mensagem) é meio de caminho. Serve para o gestor ajustar a campanha. Não serve para você saber se o dinheiro voltou.

Um exemplo de por que isso importa: uma campanha pode trazer mensagem muito barata de gente que só pergunta o preço e some. Outra traz metade das mensagens, mas quase todas marcam. Olhando só o custo por mensagem, a primeira parece melhor. Olhando o custo por cliente, é o contrário.

O que precisa existir para ter essa resposta

Duas coisas, e uma delas depende de você:

  1. Rastreamento configurado pelo gestor. Google Tag Manager, GA4, pixel da Meta e conversões do Google Ads, ligando cada contato ao anúncio que trouxe. Sem isso, o gestor está no escuro. Passo a passo: instalar o Google Analytics 4 e medir o clique no WhatsApp.
  2. Registro de quem fechou, feito pela sua equipe. Pode ser uma planilha simples: data, nome, de onde veio, se virou cliente. O gestor cruza essa planilha com os dados da campanha.

Se o seu gestor nunca pediu essa planilha, ele não sabe o seu resultado.

O que exigir

  • Conta de anúncio no nome da sua empresa. Você é o dono, o gestor é usuário. Se trocar de gestor, o histórico fica com você.
  • Relatório com o número que importa. Investido, contatos, clientes e custo por cliente. Se não tiver cliente no relatório, pergunte por quê.
  • O que foi mudado e por quê. Campanha boa é mexida com critério: cortar o que não traz cliente, reforçar o que traz. Você tem o direito de entender cada decisão.
  • Cada anúncio julgado pelo próprio resultado. Um conjunto de anúncios ruim pode se esconder atrás da média boa da conta. O gestor precisa olhar um por um.

Sinais de alerta

  • O relatório só tem alcance, impressões e cliques.
  • Você não tem acesso à conta de anúncio.
  • O gestor promete resultado (“vou dobrar suas vendas”).
  • A verba sobe todo mês sem explicação do que voltou.
  • Ninguém nunca perguntou quantos clientes você fechou.

A parte que é sua

Gestor bom não salva anúncio sem atendimento. Se a pessoa chama no WhatsApp e a resposta vem no dia seguinte, boa parte do resultado se perde ali. Responder rápido e registrar quem fechou é metade do trabalho, e está do seu lado.

Por onde começar

Se você ainda não sabe quanto separar para anúncio, leia quanto investir em Google Ads sendo negócio local. Se é clínica e está na dúvida do canal, veja Meta Ads ou Google Ads para clínica.

É assim que eu trabalho na gestão de anúncios: a conta fica no seu nome e todo mês você vê quanto investiu, quantos contatos chegaram e quantos viraram cliente.

Tire suas dúvidas

Perguntas sobre o tema

Qual número eu devo cobrar do gestor de tráfego?

O custo por cliente: quanto você investiu dividido por quantos clientes fecharam. Custo por clique ou por mensagem ajuda o gestor a ajustar a campanha, mas não diz se o anúncio se paga.

A conta de anúncio deve ficar no meu nome?

Sim. A conta do Google Ads e a conta da Meta devem ser da sua empresa, com o gestor como usuário. Se você trocar de gestor, o histórico e o pixel continuam com você.

Em quanto tempo dá para avaliar o trabalho?

As primeiras semanas servem para a campanha aprender e para cortar o que não funciona. Uma avaliação justa olha pelo menos dois meses de dados, com o rastreamento funcionando desde o início.

E se eu não sei quantos clientes vieram do anúncio?

Então ninguém sabe, nem o gestor. Combine um jeito simples de registrar: uma planilha com a data, o nome e se virou cliente. O gestor cruza isso com a origem de cada contato.