Google Analytics não mostra visitas: as causas mais comuns e como resolver
Por Jackson Menezes · publicado em
Você abre o Analytics e o relatório está zerado. Ou pior: já funcionou e parou. A boa notícia é que são poucas as causas, e dá para descobrir qual é em dez minutos. Se o Analytics ainda nem foi instalado, comece por como instalar o Google Analytics 4 no site.
O teste que separa tudo: Tempo real
- Abra o Analytics e entre em Relatórios, Tempo real.
- No celular, com a internet móvel (sem Wi-Fi e sem extensões), abra o seu site.
- Espere até 30 segundos.
Se aparece 1 usuário, o código funciona e o problema é de relatório ou de filtro. Se não aparece, o problema está na instalação. Siga a tabela abaixo.
As causas mais comuns
| Sintoma | Causa provável | Como resolver |
|---|---|---|
| Nunca mostrou nada, ou parou em 2023 | O site usa o Universal Analytics (código UA-), desligado em 1º de julho de 2023 |
Criar uma propriedade GA4 e instalar o novo código com ID G- |
| Tempo real vazio | O ID de medição no site é de outra propriedade, ou tem erro de digitação | Em Administrador, Fluxos de dados, copie o ID certo e compare com o que está no site |
| Só a página inicial aparece | O código foi colado em uma página, e não no modelo do site inteiro | Colocar o código no cabeçalho de todas as páginas |
| O número parece o dobro do real | O código foi instalado duas vezes (por plugin e à mão, por exemplo) | Deixar uma instalação só |
| Usa Tag Manager e nada aparece | O contêiner foi configurado, mas nunca publicado | No GTM, clicar em Enviar e depois Publicar |
| Funcionou e parou depois de mexer no site | A atualização, o tema ou um plugin de cache removeu ou bloqueou o código | Reinstalar e limpar o cache do site |
| Há dados, mas você não consegue ver | A conta ficou no e-mail de quem fez o site | Pedir a quem criou que adicione o seu e-mail em Gerenciamento de acesso |
Como conferir o que está no site
Você não precisa saber programar para olhar:
- Abra o seu site no computador.
- Clique com o botão direito e escolha Exibir código-fonte da página.
- Aperte Ctrl + F e procure por
G-e porUA-.
Achou UA-? É o Analytics antigo. Achou G- seguido de dez caracteres? Compare com o ID do seu fluxo de dados. Achou o mesmo G- duas vezes? Pode ser instalação dupla.
A extensão gratuita Tag Assistant, do Google, também mostra quais tags carregam na página e se há erro.
Quando o problema não é o código
Alguns casos fazem o Analytics parecer quebrado sem estar:
- Você olha o relatório cedo demais. Relatórios completos levam até 24 a 48 horas. Use o Tempo real para testar.
- O aviso de cookies bloqueia o código até a pessoa aceitar. Parte das visitas deixa de ser contada, e isso é uma escolha de privacidade, não um erro.
- Bloqueadores de anúncio. Uma parte dos visitantes usa e não aparece. É normal; o número fica um pouco abaixo da realidade.
- O filtro de tráfego interno está escondendo as suas visitas de teste.
Depois de consertar
Deixe no calendário um lembrete para abrir o Tempo real uma vez por mês e depois de toda mudança grande no site (tema novo, plugin novo, troca de hospedagem). É a causa mais comum de o Analytics parar sem ninguém perceber.
E quando as visitas estiverem aparecendo, o próximo passo é medir o que importa: o clique no WhatsApp do site. Um site lento também derruba as visitas antes de elas chegarem a ser contadas, então vale conferir como deixar o site mais rápido no celular.
Se o seu caso for um consultório e o site é antigo, o post site para psicólogo explica o conjunto: velocidade, Google, IAs e Analytics.