Como parar de depender de indicação para ter cliente todo mês

Indicação é o melhor cliente que existe. Ele chega confiando em você, porque alguém que ele conhece já confiou antes.

O problema é quando a indicação é a única forma de cliente chegar.

Indicação não tem botão

Você não liga a indicação quando a agenda está vazia. Tem mês que aparece cliente de todo lado. Tem mês que não aparece ninguém, e você não sabe o porquê.

E, sem saber o porquê, não tem o que fazer. Você espera o próximo mês e torce.

Enquanto isso, tem gente na sua cidade procurando exatamente o que você faz. Essa pessoa não conhece ninguém que te indique. Ela vai falar com quem aparecer primeiro.

Duas portas que você controla

O anúncio serve para isso: fazer o cliente chegar também no mês em que ninguém indicou. Eu penso em duas frentes, cada uma para um tipo de pessoa.

Google: para quem já está procurando

A pessoa abre o Google e digita “dentista em Boa Viagem”, “advogado trabalhista recife” ou “psicólogo perto de mim”. Ela já decidiu que precisa do serviço. Está escolhendo com quem.

O anúncio de pesquisa coloca você na frente dela nessa hora. É a frente que costuma trazer contato mais rápido, porque a pessoa já está com a necessidade.

Junto com o anúncio, vale cuidar do Perfil da Empresa no Google, que aparece no Maps. O passo a passo está em Perfil da Empresa no Google: como aparecer no Maps.

Instagram e Facebook: para quem ainda não conhece você

Muita gente tem o problema e ainda não começou a procurar. A pessoa com dor nas costas que vai empurrando, o casal que pensa em terapia mas não marcou, o aposentado que nem sabe que tem um direito.

No Instagram e no Facebook, o anúncio aparece para essa pessoa enquanto ela rola o celular. Um vídeo explicando um assunto, um post respondendo uma dúvida comum. Quando ela decidir resolver, já conhece o seu nome.

Aqui o objetivo da campanha faz diferença. Para trazer cliente, a campanha precisa pedir mensagem no WhatsApp ou cadastro, e não só curtida. A diferença entre os objetivos está em objetivos de campanha no Meta Ads.

Para saber por onde começar no caso de clínica, tem um post só sobre isso: Meta Ads ou Google Ads para clínica.

Anote de onde veio cada cliente

Essa é a parte que quase ninguém faz e que muda tudo. Se você não sabe de onde veio o cliente, não sabe o que manter e o que cortar.

O que eu recomendo, do mais simples ao mais completo:

1. Pergunte no primeiro atendimento: “Como você conheceu a gente?” e anote a resposta.
2. Mensagem pronta diferente em cada botão: o botão do anúncio abre o WhatsApp com uma frase, o do site com outra, o do Instagram com outra. Você bate o olho e sabe de onde a pessoa veio.
3. Planilha simples: nome, data, de onde veio e se fechou. Uma linha por cliente.
4. Rastreamento no site e na campanha: a campanha passa a mostrar quantos contatos vieram dela, e não só quantos cliques.

Depois de alguns meses, essa planilha responde a pergunta que importa: quantos clientes vieram de indicação, quantos do Google e quantos do Instagram. E quanto custou cada um.

A indicação continua

Ninguém está dizendo para largar a indicação. Ela continua vindo, e continua sendo o melhor cliente.

A diferença é que ela deixa de ser a única porta. No mês em que ninguém indicar, a agenda não fica vazia.

Quer que eu olhe o seu caso? Me chama no direct do Instagram @jacksonmenezesmkt.