Remarketing para negócio local: como anunciar para quem já visitou seu site ou perfil

A pessoa entrou no seu site, olhou a página do serviço, viu o endereço e saiu. Não chamou no WhatsApp. Talvez estivesse no ônibus, talvez quisesse pensar, talvez o filho tenha chorado na hora.

Ela tinha interesse. Só não decidiu naquele momento. E, sem remarketing, você nunca mais fala com ela.

Remarketing é isso: mostrar um anúncio de novo para quem já chegou perto do seu negócio e ainda não chamou. Neste post eu explico como funciona para negócio local, o que precisa estar pronto e onde a maioria erra.

O que é remarketing, em palavras simples

Remarketing é anunciar para quem já teve algum contato com você pela internet. Pode ser quem:

• Visitou o seu site, ou uma página específica dele.
• Interagiu com o seu Instagram: curtiu, comentou, salvou, visitou o perfil.
• Assistiu a boa parte de um vídeo seu.
• Abriu um formulário de anúncio e não terminou.

Essas pessoas formam um público. Você cria um anúncio só para elas, com uma mensagem que faz sentido para quem já te conhece um pouco.

Também se usa o nome retargeting. É a mesma coisa.

Remarketing não é anúncio para quem já é cliente

Vale separar, porque muita gente mistura. Tem um post aqui no blog sobre anunciar para quem já é cliente. Ali o público é quem já comprou: você sobe a lista de clientes e fala com eles sobre retorno, novidade, agenda aberta.

No remarketing, o público é quem ainda não comprou. Chegou perto e parou. A mensagem é outra: tirar a dúvida que ficou, mostrar prova de que o serviço é bom, dar um motivo para chamar agora.

Os dois podem rodar juntos. Mas são campanhas diferentes.

Por que o remarketing faz sentido para negócio local

Quem procura dentista, advogado, marmoraria ou energia solar raramente decide na primeira visita. A pessoa pesquisa, compara, conversa em casa, volta depois.

O remarketing coloca o seu negócio de volta na frente dela durante esse tempo. Em vez de pagar para convencer alguém do zero, você paga para lembrar alguém que já estava pensando no assunto.

Por isso esse público costuma responder melhor do que gente que nunca ouviu falar de você. Ele é menor, mas está mais perto de decidir.

Como fazer remarketing no Meta Ads

No Meta (Instagram e Facebook), o remarketing usa públicos personalizados. Você monta o público a partir de uma fonte:

1. Site. Precisa do pixel do Meta instalado. Com ele, dá para separar quem visitou qualquer página de quem visitou a página de um serviço específico.
2. Instagram e Facebook. Quem interagiu com o seu perfil ou página. Não precisa de site.
3. Vídeo. Quem assistiu a uma parte do seu vídeo. Bom para quem anuncia com vídeo e quer falar de novo com quem prestou atenção.
4. Formulário. Quem abriu o formulário do anúncio e não enviou.

Sem o pixel, o primeiro item não funciona. Se você ainda não sabe se o seu site tem, leia pixel do Meta e API de Conversões.

Como fazer remarketing no Google Ads

No Google, o remarketing depende da tag do Google instalada no site. Com ela, o Google monta listas de quem visitou o site.

Essas listas servem para duas coisas:

• Anúncio de imagem e de vídeo em sites, aplicativos e no YouTube, para quem já visitou.
• Ajuste na campanha de pesquisa: quando alguém que já visitou o site pesquisa de novo, você pode dar mais peso para aparecer para essa pessoa.

O segundo uso é o que eu mais aproveito em negócio local, porque a pessoa está pesquisando de novo, ou seja, ainda não resolveu. Se você não sabe se o seu site tem a tag, o caminho começa em como instalar o Google Analytics 4.

Os erros que mais vejo no remarketing

Anúncio igual ao primeiro

A pessoa já viu aquele anúncio e não chamou. Mostrar o mesmo de novo raramente muda a decisão. O anúncio de remarketing precisa trazer algo novo: uma dúvida respondida, um depoimento, como funciona o atendimento, o bairro onde fica.

Anúncio aparecendo vezes demais

Público pequeno com verba grande faz a mesma pessoa ver o anúncio várias vezes por dia. Aí ele vira incômodo. Comece com verba baixa e acompanhe quantas vezes cada pessoa vê o anúncio.

Janela de tempo longa demais

Quem visitou o site ontem está mais perto de decidir do que quem visitou há seis meses. Para serviço local, eu prefiro janelas curtas. Público antigo demais costuma ser gente que já resolveu com outro.

Não tirar quem já chamou

Se a pessoa já mandou mensagem, continuar mostrando “chama no WhatsApp” para ela é dinheiro jogado fora. Sempre que dá, quem já chamou sai do público de remarketing.

Remarketing em clínica e consultório: cuidado extra

Na área da saúde, as regras do Google e as regras da Meta limitam anúncio baseado em informação de saúde da pessoa. Na prática: não dá para anunciar “vimos que você pesquisou sobre ansiedade” nem segmentar por tratamento que a pessoa olhou.

O caminho seguro é falar do consultório, da estrutura e de como agendar, sem citar a condição. O texto também segue as regras do conselho. Mais sobre isso em o que CFM e CFO permitem no anúncio e na página de tráfego pago para clínicas e dentistas.

Passo a passo para começar o seu remarketing

1. Confira se o site tem o pixel do Meta e a tag do Google funcionando.
2. Monte o público: visitantes do site, quem interagiu com o Instagram e quem viu seus vídeos.
3. Escolha uma janela de tempo curta para começar.
4. Tire do público quem já mandou mensagem ou já é cliente.
5. Crie um anúncio diferente do primeiro, que responda a dúvida mais comum dos seus clientes.
6. Comece com verba baixa e acompanhe quantas vezes cada pessoa vê o anúncio.
7. Depois de algumas semanas, compare o custo por contato do remarketing com o da campanha para gente nova.

Se o passo 1 falhar, pare ali. Sem medição, o remarketing de site não existe.

Quanto da verba vai para remarketing

Não tem número fixo. A maior parte da verba continua indo para trazer gente nova, porque sem gente nova o público de remarketing seca. Uma parte menor fica para quem já chegou perto.

Em negócio local, esse público costuma ser pequeno, então a verba também é. Se o seu negócio é em Recife e atende num raio de poucos bairros, o remarketing pode ser uma parte bem pequena da conta e ainda assim render.

É assim que eu monto na gestão de tráfego pago: uma campanha para trazer gente nova e o remarketing ligado para não perder quem chegou perto.