Anúncio para WhatsApp no Instagram: como montar a campanha sem lotar de curioso

O anúncio para WhatsApp no Instagram é o formato que mais aparece em negócio local. A pessoa vê o anúncio, toca no botão e cai numa conversa com você. Simples.

O problema vem logo depois. O WhatsApp enche de “oi”, “qual o valor?”, “vocês atendem onde?” e muita gente some na segunda mensagem. O dono passa o dia respondendo e no fim do mês não sabe quem virou cliente.

Dá para montar a campanha de mensagem de um jeito que traz menos curioso. Vou mostrar como eu faço no Meta Ads, sem promessa de milagre: curioso sempre vai aparecer, a ideia é ele ser minoria.

Como funciona o anúncio para WhatsApp no Instagram

O anúncio aparece no Instagram ou no Facebook com um botão de enviar mensagem. Quando a pessoa toca, abre o WhatsApp com a conversa pronta para começar com o seu número.

Para isso funcionar, três coisas precisam estar no lugar:

1. WhatsApp Business instalado no número que vai receber as mensagens.
2. Número ligado à página do Facebook e ao perfil do Instagram da empresa.
3. Conta de anúncio no nome da empresa, com acesso a essa página.

Com isso pronto, você escolhe o WhatsApp como destino ao criar a campanha.

Qual objetivo usar na campanha de mensagem

O objetivo diz para a Meta que tipo de pessoa ela deve procurar. Para quem quer conversa no WhatsApp, os caminhos mais comuns entre os objetivos aceitos pela Meta são:

• Engajamento, com destino em mensagem. A Meta procura quem tende a mandar mensagem. Traz volume, e é aqui que o curioso costuma aparecer mais.
• Cadastros ou vendas, com destino no WhatsApp. A Meta procura quem tende a dar o passo seguinte. Funciona melhor quando a conta tem medição montada para avisar a Meta quem avançou.

Não existe um certo para todo mundo. Escrevi um post só sobre isso: objetivos de campanha do Meta Ads, qual escolher.

E um aviso: o botão impulsionar do Instagram com destino no WhatsApp não é a mesma coisa que uma campanha montada no gerenciador. Explico a diferença em impulsionar post não traz cliente.

Como filtrar curioso já no anúncio

O primeiro filtro é o próprio anúncio. Quanto mais claro ele for, menos gente chama sem ter perfil.

Diga para quem é. “Implante para quem já perdeu um dente” filtra mais do que “sorriso novo”. “Defesa em processo trabalhista para empresa” filtra mais do que “advogado em Recife”.

Diga onde você atende. Se o seu atendimento é presencial em Boa Viagem, fale isso. Quem mora longe e não vai se deslocar nem chama.

Pense no preço. Colocar valor ou faixa de preço costuma filtrar bastante. Quem não pode pagar nem começa a conversa. O risco é afastar quem pagaria depois de entender o serviço. Eu testo com e sem, e decido pelo número de clientes, não de mensagens.

Fale a língua do cliente. O anúncio precisa usar as palavras que a pessoa usa para descrever o problema dela, e não os termos técnicos da sua área.

Mensagem de boas-vindas e perguntas que filtram

Na hora de criar o anúncio, a Meta deixa você montar a mensagem que a pessoa vê quando abre a conversa. Dá para escrever uma saudação e sugerir perguntas prontas, que a pessoa toca em vez de digitar.

Essa parte é onde mais se ganha e onde quase ninguém mexe.

O que a boas-vindas deve ter

• Quem está falando: o nome do negócio ou do profissional.
• Uma pergunta direta que já separa quem tem interesse.
• O próximo passo: o que acontece depois que a pessoa responder.

Exemplo para uma marmoraria: “Oi! Aqui é da Marmoraria X. Para te mandar um orçamento certo, me diz: é para cozinha, banheiro ou outro lugar? E qual o bairro?”

Quem responde isso está pensando em fazer o serviço. Quem só queria olhar costuma parar ali, e você não perde tempo.

Perguntas sugeridas que ajudam

As perguntas prontas podem trabalhar a seu favor. Em vez de “Qual o valor?”, que puxa a conversa para o preço sem contexto, use opções que já dizem o que a pessoa quer:

• “Quero agendar uma avaliação”
• “Quero orçamento para minha casa”
• “Tenho uma dúvida sobre o atendimento”

Cada uma leva a um caminho de conversa diferente. E você já sabe, na primeira mensagem, em que ponto a pessoa está.

Onde mostrar o anúncio e para quem

Negócio local não precisa aparecer para a cidade inteira. Se o seu atendimento é presencial, defina um raio em volta do endereço que faça sentido para o seu cliente se deslocar. Em Recife, quem atende em Casa Forte nem sempre recebe gente de Jaboatão, e pagar por essa mensagem é desperdício.

Nos posicionamentos, eu deixo Instagram e Facebook ligados e, quando a Meta aceita, também o Status do WhatsApp. Quem vê o anúncio ali já está dentro do WhatsApp, a um toque da conversa.

Saúde e advocacia: o anúncio segue o conselho

Em clínica, consultório e escritório de advocacia, o anúncio e a mensagem de boas-vindas seguem as regras do conselho de classe. Isso vale para promessa de resultado, foto de antes e depois, preço e forma de falar do serviço.

Tem posts sobre isso no blog: o que CFM e CFO permitem no anúncio e o que a OAB permite. Se você é advogado, a página de tráfego pago para advogados mostra como eu trabalho nesse caso.

Quem vai responder as mensagens

A campanha de mensagem só funciona se alguém responder. Se o seu WhatsApp fica sem resposta durante o dia, leia antes vale anunciar se ninguém responde o WhatsApp. Ali eu mostro como ajustar horário e mensagem de ausência.

Como saber se a campanha de mensagem está dando certo

A Meta mostra o custo por conversa iniciada. É um número útil para ajustar o anúncio, mas não diz se você está ganhando dinheiro.

O que diz é o custo por cliente: quanto você gastou dividido por quantas conversas viraram cliente. Para isso, anote cada conversa que chegou pelo anúncio e marque se fechou. Uma planilha resolve. A conta completa está em como calcular o custo por lead.

Se as conversas ficaram mais caras e os clientes aumentaram, a campanha melhorou. Se as conversas ficaram baratas e ninguém fecha, ela piorou, mesmo que o relatório pareça bonito.

Checklist para montar sua campanha de mensagem

1. WhatsApp Business instalado e ligado à página e ao Instagram.
2. Objetivo escolhido pelo que você quer que a Meta procure.
3. Anúncio que diz para quem é o serviço e onde você atende.
4. Decisão tomada sobre mostrar ou não preço ou faixa de preço.
5. Mensagem de boas-vindas com nome, pergunta que filtra e próximo passo.
6. Perguntas sugeridas que indicam o que a pessoa quer.
7. Alguém responsável por responder, com horário combinado.
8. Planilha para anotar quem chamou e quem fechou.

Se você é de Recife e quer ver o que eu publico sobre anúncio, estou no Instagram. E se quiser que eu monte a sua, é o trabalho da gestão de tráfego pago.