Vale a pena para uma agência terceirizar o tráfego pago?

Vale quando a agência vende anúncio, mas não tem quem opere as contas com atenção diária. Se o time já tem um gestor dedicado e com tempo, talvez não precise. A conta que decide é se os clientes estão sendo bem atendidos hoje.

A conta de anúncio fica no nome de quem?

O mais seguro é a conta ficar no nome do cliente final ou da agência, nunca no nome de quem opera. Quem terceiriza entra como usuário. Assim, se a parceria mudar, ninguém perde histórico nem pixel.

Quem fala com o cliente final, a agência ou o gestor terceirizado?

Depende do que for combinado com cada agência e com cada cliente. Isso entra na primeira conversa, junto com o formato do relatório e quem responde dúvidas sobre resultado.

Dá para terceirizar a gestão de tráfego só de alguns clientes da agência?

Dá. Muita parceria começa com um ou dois clientes, para as duas partes entenderem o jeito de trabalhar. Depois se decide se faz sentido aumentar.

Gestor de Recife atende agência de outra cidade?

Atende. A operação de Google Ads e Meta Ads é feita pela internet, e as reuniões podem ser por vídeo. O que muda é que, em cliente local de Recife, conhecer a região ajuda na hora de definir área e mensagem.

Gestão de tráfego pago para agências

Muita agência vende anúncio sem ter quem opere anúncio. O cliente pediu Google Ads, o pacote foi fechado, e a campanha ficou na mão de quem já cuidava do Instagram, da arte e do atendimento. Funciona por um tempo. Depois o resultado cai, o cliente cobra, e ninguém sabe direito o que mudar.

Se você é dono ou sócio de agência e se reconheceu nisso, este post é para você. Vou falar de quando a gestão de tráfego pago para agências faz sentido ser terceirizada, quando não faz, e o que eu alinharia antes de começar.

Para quem é a gestão de tráfego pago terceirizada (e para quem não é)

Faz sentido para a agência que:

Vende anúncio no Google e no Meta para os clientes, mas não tem uma pessoa dedicada a isso.
Tem o time forte em conteúdo, design ou social media, e quer continuar focada nisso.
Perdeu o gestor e precisa de alguém para assumir as contas sem o resultado cair.

Não faz sentido, ou ainda não é a hora, para a agência que:

Já tem gestor dedicado, com tempo e com resultado.
Ainda não sabe se vai vender anúncio como serviço.
Quer alguém só para “apertar botão” sem conversar sobre estratégia. Anúncio sem acompanhamento costuma dar errado, seja quem for que opere.

Por que a operação de mídia precisa de um dono

Google Ads e Meta Ads mudam o tempo todo. Termo de busca novo aparece, criativo cansa, custo sobe num dia e cai no outro, a plataforma muda uma configuração. Alguém precisa olhar isso com frequência e decidir o que fazer.

Quando a campanha é tarefa de quem também faz arte, legenda e atendimento, ela vira a última coisa do dia. Ninguém mexe por semanas, ou mexe demais de uma vez. Os dois extremos atrapalham, e eu explico por que em mexer na campanha todo dia piora o resultado.

Ter um dono da operação quer dizer ter alguém que responde por cada conta: o que foi feito, por que foi feito e qual foi o resultado.

Sinais de que sua agência precisa terceirizar a gestão de tráfego

Não existe um número mágico de clientes a partir do qual compensa. Mas alguns sinais aparecem com frequência:

O cliente pediu anúncio e o time não sabe operar. A agência fechou o pacote porque o cliente queria, mas ninguém na equipe sabe montar uma campanha de pesquisa ou ler um relatório de leilão.

O gestor saiu. As contas ficaram sem ninguém, os acessos estão espalhados e alguém precisa assumir rápido.

A conta está bagunçada. Campanha duplicada, nome sem padrão, conversão contando errado, verba indo para lugar que ninguém lembra por quê.

A agência vende bem, mas não quer operar leilão. Ela é boa em estratégia de marca e conteúdo e prefere deixar a parte técnica com quem faz isso todo dia.

O cliente cobra relatório e ninguém sabe montar. O cliente quer saber quanto investiu e quanto voltou, e o relatório que sai é só print de alcance. Escrevi sobre o que precisa ter em o que mostrar no relatório de tráfego pago.

O que alinhar na primeira conversa com quem vai operar

Esta é a parte que evita dor de cabeça depois. Cada agência trabalha de um jeito, então esses pontos se combinam caso a caso. Eu levaria esta lista para a primeira conversa:

Acessos e dono da conta

Quem é o dono de cada conta de anúncio, do pixel, do Google Tag Manager e do Analytics? O mais seguro é ficar no nome do cliente final ou da agência, com quem opera entrando como usuário: o Google Ads permite convidar usuários com um nível de acesso e a Meta permite adicionar pessoas à conta de anúncios com uma função. Assim ninguém fica refém de ninguém.

Relatório

Qual o formato, com que frequência e quem envia. O relatório precisa mostrar investido, contatos e, sempre que der, clientes fechados. Se a agência já tem um modelo, dá para seguir o dela.

Comunicação com o cliente final

Quem fala com o cliente? Quem participa das reuniões? Quem responde quando o resultado cai? Isso varia muito de agência para agência e até de cliente para cliente. O importante é ficar claro antes de começar.

Escopo de cada conta

Quais plataformas, quais campanhas, quem faz o criativo, quem faz a página de destino. Cada conta tem sua necessidade, então eu prefiro alinhar uma por uma em vez de usar um pacote fechado.

Rastreamento

Se a conversão não está medindo direito, o primeiro trabalho é arrumar isso, porque a medição de conversões do Google Ads só conta as ações que alguém configurou como valiosas. Sem rastreamento, ninguém sabe se o anúncio dá resultado. Veja como medir o clique no WhatsApp do site para entender a base.

Terceirizar a gestão ou contratar um gestor para a agência?

As duas opções funcionam. A escolha depende do momento da agência.

Contratar um gestor faz sentido quando a agência já tem volume de anúncio para ocupar uma pessoa, quer ter esse conhecimento dentro de casa e tem quem acompanhe o trabalho dele. O ponto de atenção é o que acontece quando essa pessoa sai: se tudo estava só na cabeça dela, a agência volta para o começo.

Terceirizar faz sentido quando o volume ainda não justifica alguém dedicado, quando a agência precisa de alguém rápido para segurar contas que estão sem dono, ou quando prefere pagar pela operação pronta em vez de montar a área do zero.

Nos dois casos, vale exigir a mesma coisa: contas organizadas, nomes padronizados, rastreamento conferido e relatório que mostre resultado. Assim, se um dia a agência mudar de modelo, quem chegar depois entende o que foi feito.

O que a agência não deve terceirizar é a relação com o próprio cliente e a visão do negócio dele. Quem conhece o cliente é a agência. Quem opera o anúncio precisa dessa informação para acertar a mensagem.